Каждая отрасль находится под угрозой и в то же время трансформируется за счет автоматизации, интуитивного взаимодействия с потребителями, машинного обучения и большого количества подключенных устройств. Теперь, чтобы идти в ногу со временем, предприятию необходимо двигаться быстрее, но устаревшие модели замедляют его. Другие факторы, такие как ИТ-инциденты, запросы клиентов, кадровые вопросы, - все следуют их пути и добавляют к этому замедляющему процессу. Итак, как предприятие преодолевает эти проблемы. Есть ли способ структурировать и автоматизировать эти процессы для увеличения скорости работы? Да, с помощью ServiceNow предприятие может достичь этой цели. В этом учебном блоге ServiceNow я расскажу вам об этой облачной платформе, поэтому продолжайте читать, чтобы узнать больше.
В этом учебном блоге по ServiceNow я бы затронул следующие темы:
Так что давайте не будем терять время и начнем с этого учебного блога ServiceNow.
Почему ServiceNow и его необходимость
Система действий ServiceNow позволяет заменить неструктурированные шаблоны работы прошлого интеллектуальными рабочими процессами будущего. Каждый сотрудник, клиент и машина на предприятии или связанные с ним могут делать запросы на единой облачной платформе. Все отделы, работающие над этими запросами, могут назначать и расставлять приоритеты, сотрудничать, разбираться с первопричинами проблем, получать аналитическую информацию в реальном времени и побуждать к действию. Это поможет сотрудникам работать лучше, а уровень обслуживания в конечном итоге улучшится. ServiceNow поможет вам работать в Lightspeed, делая ваш рабочий процесс более интеллектуальным и быстрым.
ServiceNow предоставляет облачные услуги для всего предприятия. Давайте рассмотрим несколько причин, которые показывают, почему ServiceNow может быть такой неотъемлемой частью предприятия:
ЭТО: ServiceNow может помочь повысить гибкость и снизить расходы за счет объединения устаревших инструментов в современное, простое в использовании решение для управления услугами в облаке.
Параметры безопасности: Безопасность может сотрудничать с ИТ, чтобы быстрее устранять реальные угрозы. Для этого он использует механизм структурированного реагирования для определения приоритетов и разрешения инцидентов на основе воздействия службы.
Обслуживание клиентов: Обслуживание клиентов может снизить количество обращений и повысить лояльность клиентов за счет оценки состояния обслуживания продуктов в режиме реального времени и работы между отделами для быстрого решения проблем с обслуживанием.
HR: С помощью порталов самообслуживания сотрудники отдела кадров могут оптимизировать качество обслуживания сотрудников и получать информацию, необходимую для постоянного улучшения предоставления услуг.
Создание бизнес-приложений: ServiceNow помогает любому отделу быстро создавать бизнес-приложения и автоматизировать процессы с помощью компонентов многократного использования, которые помогают ускорить внедрение инноваций.
Теперь платформа: Платформа Now предоставляет систему действий для предприятия. Используя единую модель данных, легко создавать контекстные рабочие процессы и автоматизировать любой бизнес-процесс. Любой человек, от бизнес-пользователя до профессионального разработчика, может легко создавать приложения на малой скорости. Любой пользователь приложения на платформе Now Platform может делать запросы через каталоги услуг, находить информацию в общих базах знаний и получать уведомления о действиях и информации, которые им важнее всего. Отделы, рабочие группы и даже устройства могут назначать, расставлять приоритеты, сотрудничать, разбираться с первопричиной проблем и грамотно организовывать действия. Теперь ваш бизнес развивается быстрее.
Непрерывное облако: Облако ServiceNow Nonstop Cloud всегда включено. Ни один клиентский экземпляр никогда не отключается или отключается по какой-либо причине. Уникальная многоэкземплярная архитектура гарантирует, что каждый заказчик может полностью настраивать облачные сервисы и выполнять обновления по собственному расписанию. Обладая высокой степенью безопасности, Nonstop Cloud соответствует высочайшим стандартам и международным нормам. А лучшая в отрасли передовая инфраструктура с высокой доступностью обеспечивает избыточность экземпляров между двумя кластерами центров обработки данных в любой географической зоне, масштабируясь для удовлетворения потребностей крупнейших глобальных предприятий.
Теперь, когда мы увидели, зачем нужен ServiceNow, давайте продолжим работу с этим учебным блогом по ServiceNow и поймем, что такое ServiceNow:
Что такое ServiceNow?
ServiceNow - это программная платформа, которая поддерживает управление ИТ-услугами и автоматизирует общие бизнес-процессы. Он содержит ряд модульных приложений, которые могут различаться в зависимости от экземпляра и пользователя. Она была основана в 2004 году Фредом Ладди, бывшим техническим директором таких компаний-разработчиков программного обеспечения, как Peregrine Systems и Remedy Corporation. ServiceNow - это интегрированный облако решение, объединяющее пять основных сервисов в единую систему записи.
ServiceNow начала свой путь с приложений управления ИТ-услугами, обеспечивающих управление каталогом услуг. Позже последовали другие приложения для управления проектами, которые помогли управлять всеми проектами, когда масштаб инцидента, проблемы или изменения был больше. На этом все не закончилось, очень скоро база данных управления конфигурациями (CMDB) попала в список приложений. Сегодня у ServiceNow есть приложения как для процессов управления ИТ-услугами, так и для ИТ-предприятия, такие как управление персоналом, управление безопасностью, PPM и т. Д.
Следующие функции делают ServiceNow лучше своих конкурентов:
- Реализация на основе экземпляров
- Легкость настройки
- Лучшая поддержка и низкие затраты на обслуживание
- Анализ и отчетность в реальном времени
Далее в этом учебном блоге по ServiceNow мы познакомимся с мельчайшими подробностями возможностей ServiceNow:
Возможности ServiceNow
Аутентификация
Функция единого входа (SSO) - это суть любого инструмента, и ServiceNow не исключение. Этот инструмент имеет несколько функций единого входа поставщика. Организация может использовать несколько SSO IDP (поставщиков удостоверений) для управления аутентификацией. SSO позволяет пользователю войти в приложение без указания идентификатора пользователя или пароля. Он использует идентификатор Windows и пароль.
LDAP
Компании могут использовать Active Directory для различных целей. Будь то предоставление доступа к приложениям или поддержка списка рассылки Outlook, их много. Интеграция с LDAP - это несложная задача для инструмента ServiceNow, и самое приятное то, что вам не нужно ничего кодировать. Все в простой комплектации!
Оркестровка
ServiceNow предоставляет возможность оркестровки или автоматизации простых или сложных задач на удаленных серверах. После внедрения оркестровки в любой ИТ-компании вся работа требует меньше навыков и труда. Он может автоматизировать такие системы, как VMware, почтовые серверы Microsoft Exchange и т. Д.
Веб-сервисы
Платформа предоставляет возможность публикации или использования API одновременно. Поддерживаемые протоколы - SOAP, WSDL или REST API. Вы можете создавать API без кода или сценарии.
Корпоративный портал
Одним из наиболее важных требований для любой организации является наличие веб-портала, на котором пользователи могут запрашивать доступ, обслуживание или поддержку. ServicePortal дает крылья разным организациям.Сегодня предприятия разрабатывают свой ServicePortal, чтобы продемонстрировать свои возможности ServiceNow. ServicePortal также заменил устаревший сайт CMS, который был старой версией портала, но не таким функциональным, как ServicePortal.
Java выйти из метода
Мобильный готов
Сегодня большинство людей хотели бы, чтобы корпоративное приложение / услуга / решение было мобильным. Им нужна возможность вносить изменения на ходу.ServiceNow делает это возможным.Формы и приложения ServiceNow удобны для мобильных устройств и могут быть опубликованы непосредственно на мобильном устройстве без специальной разработки для мобильных устройств. ServiceNow предоставляет мобильное веб-приложение и собственное мобильное приложение для iOS и Android.
Речь шла о ServiceNow и ее возможностях. Далее в этом руководстве по ServiceNow давайте рассмотрим это, что поможет нам в другой важной концепции.
Учебное пособие по ServiceNow: демонстрация наборов импорта
Импортировать наборы еще одно важное понятие. Несмотря на простоту, это очень важно и неотъемлемо для бесперебойной работы ServicNow.
Импортировать наборы позволяют администраторам импортировать данные из различных источников данных, а затем отображать эти данные в таблицы ServiceNow. После завершения набора импорта вы можете просмотреть завершенный импорт и очистить таблицы набора импорта. Просмотр журнала импорта В журнале импорта можно найти информацию о внутренней обработке, которая происходит во время импорта.
Попробуем сделать это практически. Я бы импортировал набор данных «sample.xlsx», а затем сопоставил бы этот набор данных с таблицей ServiceNow. Вы можете скачать этот набор данных Вот. Вам понадобится экземпляр ServiceNow для выполнения этой демонстрации в вашей системе. Люди, которые не знакомы с ServiceNow, могут сослаться на это который подробно рассказывает о создании экземпляра. Я полагаю, что у всех вас уже есть экземпляр ServiceNow. Итак, приступим к заключительной части этого руководства по ServiceNow.
Поиск Импортировать наборы и выберите Загрузить данные в модуле System Import Sets. Выберите файл, который вы хотите импортировать (в данном случае «sample.xlsx», который доступен по указанной выше ссылке), и нажмите Разместить
Нажмите на Загруженные данные просмотреть импортированные данные
Так выглядит импортированный набор данных. Вы можете продолжить и щелкнуть символ настройки, чтобы настроить столбцы таблицы в соответствии с вашими потребностями.
Следующим шагом является создание таблицы набора для импорта.
Давайте создадим целевую таблицу для набора импорта, чтобы сделать это goto Навигатор фильтров и введите определение системы, нажмите столы а потом новый
Я пошел дальше и назвал таблицу с надписью Образец таблицы. Затем нажмите на Столбцы поле для добавления имен столбцов в таблицу.
Я добавил имена столбцов в таблицу, которую я хотел бы отобразить. Как только вы это сделаете, нажмите Отправить.
Ваша таблица создана. Однако до сих пор нет рекордов. Так сейчас выглядит поле записи. Если вы ищете это в Навигатор фильтров.
Далее загрузим импортированный набор данных. Следуйте инструкциям, указанным на изображении ниже.
После загрузки данных в поле состояния отображается Завершить . Вы можете нажать на Загруженные данные вкладка для просмотра
Вот как выглядят данные.
Позвольте нам персонализировать список столбцов для простоты
На изображении ниже показано персонализированное представление импортированных данных.
Учебное пособие по ServiceNow: преобразование карты
Вернитесь на предыдущую страницу и нажмите «Создать карту преобразования».
Обеспечьте имя и выберите Исходная таблица и Целевая таблица для картографии. Нажмите на Картографирование для отображения полей. Вы также можете автоматически сопоставить поля, нажав на Поля автоматического сопоставления карт
После того, как вы нажмете Mapping Assist, будут доступны исходная и конечная таблицы для ручного сопоставления нужных полей.
Давайте продолжим и сопоставим поля, как показано на изображении ниже, и нажмите Сохранить
После того, как вы сохранили прогресс, нажмите Transform в следующих двух шагах.
Подтвердите, снова нажав на преобразование
Поле Состояние имеет значение Завершено, означает, что преобразование завершено
Вы можете продолжить и ввести имя таблицы (в данном случае «Образец таблицы») в поле Навигатор фильтров чтобы увидеть обязательные поля и записи. Изображение ниже показывает то же самое. Следовательно, мы успешно импортировали набор данных и сопоставили его с таблицей в ServiceNow.
Это подводит нас к концу ServiceNow Учебное пособие блог. Надеюсь, это было информативным и полезным для вас. Удачного обучения !!
Есть вопрос к нам? Пожалуйста, укажите это в комментариях, и мы свяжемся с вами.