Это сообщение в блоге принадлежит Сурешу Г.П., эксперту по предметным вопросам в Taub Solutions. Вы можете проверить его полный профиль Вот .
Что ждет вас как профессионала в области ITSM?
Я часто сталкиваюсь с этим вопросом со своими коллегами, друзьями и сообществом, чтобы простыми словами проиллюстрировать, что можно ожидать в области управления ИТ-услугами?
Этот блог - попытка развенчать некоторые мифы и дать практическое представление о мире управления ИТ-услугами. Прежде чем ответить на вопрос, я хочу спросить, сколько из вас занимается обслуживанием клиентов? Это может быть внешний клиент, обращающийся к клиентам, или ваш собственный внутренний ИТ / бизнес.
Около 95% людей согласны с тем, что они занимаются обслуживанием клиентов, несмотря на то, что они прямо или косвенно участвуют в предоставлении продуктов и услуг.
Итак, каково определение услуги?
ITIL (библиотека ИТ-инфраструктуры) определяет услугу следующим образом:
Сервис - это средство создания ценности для клиентов, способствуя достижению результатов, которых клиенты хотят достичь без ответственности за определенные затраты и риски ».
ITIL V3 2011 основан на подходе к жизненному циклу услуг, при котором вы проектируете свои услуги прямо от концептуализации, получения требований от клиента до предоставления услуг клиентам. ITIL определяет передовые практические процессы, позволяющие беспрепятственно и последовательно предоставлять услуги в соответствии с ожиданиями клиентов.
Есть несколько заблуждений об ITSM. Позвольте мне прояснить их суть.
Миф 1: Люди утверждают, что они реализуют ITIL и взаимозаменяемо используют его с ITSM
Помните, что ITIL - это лучшая практика, которая определяет процессы в пяти основных томах.
1. Стратегия обслуживания
2. Дизайн услуг
3. Переход на обслуживание
4. Сервисные операции и
преобразовать десятичное число в двоичный Python
5. Постоянное улучшение обслуживания
Управление ИТ-услугами (ITSM) относится ко всей деятельности, управляемой политиками, организованной и структурированной в процессах и поддерживающих процедурах, которые выполняются организацией или частью организации для планирования, предоставления, эксплуатации и контроля ИТ-услуг, предлагаемых клиентам.
Таким образом, вы не можете внедрить ITIL, но использовать принципы ITIL и реализовать его как управление ИТ-услугами в контексте организации, использующей процессы, продукты, людей и партнеров для предоставления услуг клиентам.
Миф 2: ITSM предназначен только для людей, работающих в сфере управления инфраструктурой.
В то время как термин ITIL как платформа передового опыта первоначально нацелен на людей, процессы, продукты и партнеров из Infrastructure Management, текущая версия ITIL V3 2011 edition имеет более широкий охват, охватывая области разработки приложений, обслуживания, включая услуги, не связанные с ИТ. Фактически, стандарт ISO 20000: 2011 открыл возможности для предприятий, не связанных с ИТ, таких как предприятия, производство, строительство и здравоохранение, также получить сертификат по стандарту ITSM.
Миф 3: Люди в ITSM только поддерживают работу и ограничены в возможностях карьерного роста
Всякий раз, когда люди слышат ITSM, они связывают его со службой поддержки и группами поддержки, такими как производственная поддержка, поддержка wintel, поддержка баз данных как часть объема работ. Сфера охвата выходит за рамки поддержки различных категорий.
Это могут быть услуги для внутренней ИТ-службы или для внешних клиентов, показанные на рисунке ниже.
Для получения дополнительной информации о том, как начать свое путешествие по ITSM, см. Видео вебинара ниже:
Зачем кому-то брать ITIL? Каковы преимущества сертификации?
Основа получения обзора ITIL имеет решающее значение для начала вашего путешествия по ITSM. На приведенном ниже рисунке от владельцев интеллектуальной собственности ITIL (AXELOS) показано краткое изложение того, почему вам необходимо перейти на платформу ITIL, чтобы начать свое путешествие по управлению ИТ-услугами (ITSM).
Источник: AXELOS
Согласно порталу поиска карьеры PayScale, самая высокая средняя зарплата сертифицированного специалиста ITIL Expert составляет ~ 158000 долларов США в США, ~ 125000 долларов США в Австралии, ~ 117000 долларов США в Великобритании и ~ 110 000 долларов США в ОАЭ (по состоянию на 27 июня 2015 г.) . Признанные во всем мире сертификаты ITIL дадут вам стартовую площадку для продвижения по карьерной лестнице и достижения еще больших высот.
Сами по себе сертификаты не имеют значения. Как мне получить опыт?
Первый и самый важный шаг - пройти обучение и получить сертификат о знании библиотеки ИТ-инфраструктуры (ITIL). Многие люди, проходящие сертификацию ITIL, не имели формального опыта работы в области ITSM. Однако они используют существующие роли и возможности для внедрения лучших практик и повышения ценности для бизнеса. Они применяют концепции и полученные знания на существующем рабочем месте, тем самым получая огромное преимущество и видимость для продвижения к будущим ролям ITSM. Другой аспект, который вы можете сделать, - это попасть на форумы сообщества, такие как itSMF, Back2ITSM (facebook), где вы встретитесь с коллегами по отрасли, которые практикуют ITSM и могут поделиться своими ценными знаниями, знаниями и опытом, чтобы вы подготовились к захватывающим ролям. Таким образом вы сможете дополнить свои сертификаты ITIL опытом людей, практикующих это.
Итак, каким будет ваш путь, чтобы стать экспертом ITIL V3?
Фонд ITIL
Это первый шаг к сертификации ITIL. Этот уровень подходит для людей, которым требуется базовое понимание структуры ITIL и того, как ее можно использовать для повышения качества управления ИТ-услугами в организации.
Шаблон: Вопросы с множественным выбором
Всего: 40 Прохождение: 26 Процент: 65% Продолжительность: 1 час
Предпосылка: Никто
ITIL средний
После экзамена ITIL Foundation этот уровень подходит для тех, кому требуется более глубокое понимание практики управления услугами ITIL и того, как ее можно реализовать для повышения качества управления ИТ-услугами в организации.
Шаблон: Вопросы с несколькими вариантами ответов на основе сценария с оценкой градиента
- 8 вопросов на статью с 5 баллами за каждый вопрос - всего доступно 40 баллов
- 5 баллов: Самый правильный ответ
- 3 балла: частично правильный ответ
- 1 балл: наименее правильный ответ
Проходной балл: 28 марок ~ 70%
Все часы: 1,5 часа
Предпосылка: Фонд ITIL
Есть еще два варианта: а) модули жизненного цикла и б) модули возможностей.
ITIL Эксперт
Этот уровень достигается накоплением 22 кредитов на первых двух уровнях схемы (ITIL Foundation + ITIL Intermediate). Можно выбрать либо полный маршрут возможностей / жизненного цикла, либо сочетание того и другого, чтобы накопить 17 кредитов. Управление на протяжении жизненного цикла (MALC) является обязательным для выполнения всеми ими, независимо от того, используете ли вы возможности или маршрут жизненного цикла.
Источник: peoplecert.org
Надеюсь, теперь вы лучше понимаете мифы об ITIL и ITSM и о том, как вы можете обратиться, чтобы стать профессионалом в области ITSM.
Есть вопрос к нам? Укажите их в комментариях, и мы свяжемся с вами.
Похожие сообщения: