Salesforce Marketing Cloud: мощная маркетинговая платформа



В этом блоге вы узнаете о маркетинговом облаке Salesforce, различных функциях, которые оно предлагает, и о том, как ваша организация может его использовать.

Вам сложно установить контакт и построить отношения с клиентами? Вашей организации требуется программное обеспечение для продажи товаров и услуг в Интернете?Если вы ответили утвердительно на вышеуказанные вопросы, вам следует подумать о том, чтобы .В моих предыдущих блогах мы узнали о , другой сертификаты доступно в Salesforce, как создать приложение на платформе Salesforce и о Облако службы Salesforce .

В этом блоге я познакомлю вас с маркетинговым облаком Salesforce. Я подробно расскажу, почему вам следует выбрать маркетинговое облако Salesforce, различные платформы и каналы, которые оно предоставляет. Наконец, мы рассмотрим пример использования, в котором объясняется, как маркетинговое облако используется в Peak Games для рекламы.





Краткая история

Перед тем, как в 2012 году Salesforce выпустила маркетинговое облако, в цифровом маркетинге стояли различные проблемы. Я перечислил эти проблемы ниже:

  • Было сложно использовать информацию о клиентах и ​​аудитории из социальных сетей.
  • Рост онлайн-разговоров и показателей потребовал платформы, которая могла бы управлять огромным объемом производимого контента.
  • Разговоры между организациями и клиентами были разбросаны по разным каналам.
  • Все данные, которые были доступны о клиенте, застряли в разрозненных хранилищах и не использовались.
  • Компании изо всех сил пытались найти рентабельность инвестиций по множеству каналов.

Чтобы решить эти проблемы, Salesforce разработала маркетинговое облако - единую платформу для интеграции всех социальных программ и данных.



Почему выбирают Salesforce Marketing Cloud?

Маркетинговое облако Salesforce является одним из лидеров рынка в области маркетинговых облаков наряду с другими облаками, такими как маркетинговое облако Adobe, маркетинговое облако IBM и маркетинговое облако Oracle. Маркетинговое облако Salesforce имеет общую долю рынка в 24%, уступая только маркетинговому облаку Adobe. Ниже приведено изображение из гугл тренды демонстрация интереса к различным маркетинговым облакам с течением времени. Как видите, интерес к маркетинговому облаку Salesforce быстро растет.

Google Trends - маркетинговое облако для продаж - edureka

Если вам интересно, чем выделяется маркетинговое облако, обратите внимание на преимущества, указанные ниже:



  • Маркетинговое облако Salesforce предоставляет платформу для планирования, персонализации и оптимизации пути к покупке.
  • В одном программном обеспечении можно отображать пути клиента по нескольким каналам, устройствам и этапам жизненного цикла клиента.
  • Маркетинговое облако Salesforce может быть интегрировано с другим программным обеспечением, таким как Salesforce CRM, Salesforce Sales Cloud, Рабочий фронт и другие приложения для более глубокого понимания клиентов.

Такие компании, как Aston-Martin, Vodafone, Philips, Western-Union, General Electric и т. Д., Которые имеют огромную клиентскую базу, используют маркетинговое облако Salesforce для связи со своими клиентами.Компании, внедряющие эти инструменты, имеют огромное преимущество не только сейчас, но и в будущем.

преобразовать двойное в целое число в Java

Что такое Salesforce Marketing Cloud?

Маркетинговое облако - это платформа для предоставления релевантных, персонализированных путешествий по каналам и устройствам, позволяющая маркетологам доставлять нужные сообщения нужным людям по нужному каналу. Ниже приведено изображение, на котором показаны различные функции, которые маркетинговое облако Salesforce предоставляет вашей организации: построитель маршрутов, инструменты управления контактами, инструменты управления контентом, построитель аналитики и различные каналы, такие как электронная почта и мобильный телефон.

Мы узнали, почему Salesforce вывела на рынок маркетинговое облако и почему вашей организации следует рассмотреть возможность его использования. Теперь давайте углубимся в продукт и взглянем на различные платформы и каналы, которые предоставляет маркетинговое облако Salesforce.

Ниже приведено изображение из www.salesforce.com который описывает полный облачный маркетинговый продукт Salesforce. Маркетинговое облако Salesforce построено на инфраструктуре Salesforce и платформе Fuel. Он состоит из различных других платформ, которые вы можете использовать в маркетинговых целях своей организации. Платформа клиентских данных, которую вы можете использовать для хранения данных своих клиентов. Платформа прогнозного анализа, которую вы можете использовать для построения прогнозных моделей индивидуального пути клиента. Он также состоит из платформы для поддержки содержания и сообщений вашей организации. Он также предоставляет инструменты для выполнения аналитических и маркетинговых операций с данными, полученными от клиентов. Вы можете общаться со своими клиентами по различным каналам, таким как электронная почта, мобильный телефон, реклама, социальные сети и т. Д. Вы также можете использовать приложения, перечисленные на хаб-бирже, чтобы добавить дополнительные маркетинговые функции в свое маркетинговое облако.

Теперь давайте посмотрим на различные платформы и каналы, которые предоставляет маркетинговое облако Salesforce, и на то, какую пользу ваша организация может извлечь, используя эти мощные функции.

Платформы - Маркетинговое облако Salesforce предоставляет вам 6 различных платформ, которые ваша организация может использовать для построения эффективных маркетинговых стратегий. Я подробно описал каждую из различных платформ ниже:

Строитель путешествий - С помощью Journey builder вы можете создавать масштабные путешествия один на один. Вы можете организовать простые или сложные поездки для каждого человека, независимо от размера вашей клиентской базы. Вы можете включить продажи и обслуживание прямо в поездку. Используя конструктор путешествий, вы можете определять конкретные цели и измерять CTR, время, каналы, конверсии и многое другое. Вы можете оценивать свой прогресс и оптимизировать производительность по ходу.
Конструктор аудитории - С помощью построителя аудитории вы можете создать единое представление о своем клиенте, используя данные из разных источников, таких как облако продаж, облако услуг и другие источники данных. Конструктор аудиторий позволяет мгновенно фильтровать данные из нескольких источников. Это может помочь вашей организации ориентироваться на умную аудиторию. Не только это, вы также можете проверять аудиторию и взаимодействовать с ней в нужный момент.
Конструктор персонализации - Ваша организация может использовать возможности прогнозной аналитики и прогнозного моделирования в конструкторе персонализации, чтобы понять предпочтения каждого клиента. Это позволяет вашей организации создавать профили клиентов. Затем вы можете использовать эти профили для адаптации персонализированного контента и доставки его по разным каналам.
Конструктор контента - С помощью конструктора контента вы можете создавать, управлять и отслеживать контент по всем своим цифровым каналам из одного места. Конструктор контента предоставляет вам интеллектуальные блоки контента с возможностью перетаскивания, чтобы вы могли создать контент один раз и использовать его в разных местах. Конструктор контента содержит сложные алгоритмы для определения и доставки лучшего контента для каждого клиента.
Строитель аналитики - Используя конструктор аналитики, вы сможете по-новому взглянуть на своих клиентов. С помощью конструктора аналитики вы можете отображать свои отчеты с помощью гистограмм, круговых диаграмм, точечных диаграмм и других методов визуализации. Конструктор аналитики также включает в себя аналитику электронной почты и отчеты, с помощью которых вы можете понять, открыл ли клиент, щелкнул, отменил подписку и многое другое для каждой из ваших кампаний.
Marketing Cloud Connect - Благодаря подключению к облачному маркетингу вы получаете доступ ко всем данным о клиентах Salesforce - данным в различных продуктах Salesforce. Вы можете инициировать действия, которые связывают взаимодействия в облаке продаж Salesforce, облаке службы Salesforce и других продуктах Salesforce.

Каналы - Маркетинговое облако Salesforce предоставляет вам 5 различных каналов, с помощью которых ваша организация может взаимодействовать со своими клиентами. Я описал каждый канал ниже:

Email Studio - Ваша организация может использовать студию электронной почты для создания электронных писем, привлекающих клиентов. Используя почтовую студию, вы можете следить за своими почтовыми кампаниями. Вы можете еще больше повысить рентабельность инвестиций с помощью встроенных возможностей A / B-тестирования, встроенных средств прогнозирования и доставки электронной почты. Кроме того, с помощью студии электронной почты вы можете фильтровать свою базу подписчиков и отправлять целевые сообщения электронной почты на основе данных клиентов.
Социальная студия - Социальная студия предоставляет вашей организации инструменты социального прослушивания, чтобы слышать разговоры из разных источников. Вы можете планировать, проводить и отслеживать маркетинговые кампании в социальных сетях. Используя социальную студию, вы можете отслеживать свои социальные каналы и участвовать в широкомасштабных обсуждениях.
Мобильная студия - С мобильной студией ваша организация может ориентироваться на мобильные устройства с помощью SMS, MMS, push-сообщений и групповых сообщений. Вы можете взаимодействовать с клиентами прямо сейчас, отправлять оповещения и уведомления в режиме реального времени. С помощью мобильной студии вы можете создавать мощные API-интерфейсы для автоматизации решений мобильного маркетинга. Используя технологию геолокации, вы можете взаимодействовать со своими клиентами в нужном месте и в нужное время.
Рекламная студия - С рекламной студией вы можете управлять цифровой рекламой и управлять рекламными кампаниями. Вы можете использовать данные о клиентах из нескольких источников, чтобы безопасно обращаться к клиентам и двойникам на различных платформах, таких как Facebook, Google, Instagram, Twitter и т. Д. Ваша организация может использовать рекламную студию для управления рекламными кампаниями в любом масштабе.
Веб-студия - Веб-студия предоставляет вам инструменты для создания красивых, динамичных веб-страниц и персонализированного контента. Вы можете отслеживать взаимодействие с клиентами на своем веб-сайте в режиме реального времени и получать от него информацию. Используя веб-студию, ваша организация может предоставлять персонализированный контент и рекомендации.

Что ж, это много всего, что вы можете сделать с помощью маркетингового облака Salesforce. Как правило, организации используют лишь несколько функций, описанных выше. First Midwest Bank использует мобильную студию для взаимодействия со своими клиентами, Стэнли Блэк и Декер использует студию электронной почты и социальную студию, чтобы понять своих клиентов. Ниже я подробно описал, как Пик Игры , чтобыкомпания, занимающаяся мобильными играми, использует маркетинговое облако Salesforce, чтобы снизить стоимость своей социальной рекламы.

Пример использования Salesforce Marketing Cloud - Peak Games

Peak games - имя нарицательное в индустрии мобильных игр. У них более 275 миллионов пользователей в 150 странах. Возможно, вы играли в некоторые из их популярных игр, такие как Okey Plus, War Of Mercenaries и Lost Bubble. В настоящее время игры Peak ежедневно проводят более 175 маркетинговых кампаний, и для этого они используют маркетинговое облако Salesforce. В этом разделе я опишу проблемы, с которыми столкнулась Peak Games, и то, как они использовали маркетинговое облако Salesforce для их решения. Мы также рассмотрим влияние, которое маркетинговое облако Salesforce оказало на Peak Games.

Проблемы, с которыми столкнулись игры Peak, были:

класс хранения c ++
  • Пиковые игры использовались для проведения большого объема маркетинговых кампаний. Следовательно, им требовался инструмент для массового управления кампаниями.
  • Peak Games продавала свои игры с помощью платной социальной рекламы. Peak Games хотели масштабировать свою социальную рекламу.
  • В играх Peak использовались такие тактики, как A / B-тестирование, сегментация рекламы и оптимизация таргетинга на аудиторию. Они хотели лучше использовать эту тактику, чтобы добиться большей окупаемости инвестиций.
  • Компаниям Peak Games требовался мощный центр отчетности для обработки отчетов.

В качестве решения компания Peak games обратилась к платформе рекламной студии Salesforce Marketing Cloud.

  • Peak Games использовали функцию массового управления кампаниями для управления своими маркетинговыми кампаниями.
  • Peak Games смогли повторить процесс A / B-тестирования изображений, чтобы понять, какое изображение является эффективным.
  • Используя маркетинговое облако, рекламная команда Peak games смогла разработать передовые методы привлечения высококлассных игроков.
  • Используя маркетинговое облако, команда Peak games смогла комплексно взглянуть на своих игроков и оптимизировать рекламу в зависимости от их действий.

Ниже приведено изображение, на котором четко показаны проблемы, с которыми сталкиваются пиковые игры, и решение, которое им предоставило маркетинговое облако Salesforce.

Маркетинговое облако не только решило эти проблемы, но и оказало положительное влияние на компанию. Результаты игр Peak с использованием маркетингового облака Salesforce:

  • Пиковые игры смогли снизить стоимость взаимодействия и определить свою лучшую аудиторию.
  • Компания Peak games смогла сравнить успех двух отдельных изображений в отношении рейтинга кликов (CTR) и стоимости установки (CPI).
  • Компания Peak Games также выяснила, что:
    • Использование 20% текста в изображениях снижает CPI на 27%.
    • Изображения, показывающие, что пользователь взаимодействует с игрой, увеличили CTR вдвое и снизили цену за клик на 50%.

Маркетинговое облако Salesforce позволило Peak games более эффективно использовать возможности социальной рекламы, а также лучше понять ее аудиторию и ее предпочтения.

Я настоятельно рекомендую вам посмотреть этот видеоурок по маркетингу в облаке Salesforce, в котором объясняется все, что мы обсуждали в блоге. Давай, наслаждайся видео и расскажи мне, что ты думаешь.

Обучающее видео по Salesforce Marketing Cloud | Эдурека

Это обучающее видео по облачному маркетингу Edureka Salesforce для начинающих поможет вам узнать о преимуществах облака для маркетинга Salesforce, его различных функциях, сценариях использования и демонстрации маркетингового облака.

Я надеюсь, что из этого блога вы получили полное представление о маркетинговом облаке Salesforce, различных каналах и платформах, которые оно предлагает, и о том, как их использовать в интересах вашей организации. Не стесняйтесь оставлять любые вопросы в поле для комментариев ниже.

Ознакомьтесь с нашими , который включает в себя живое обучение под руководством инструктора и реальный проектный опыт. Не стесняйтесь оставлять любые вопросы в поле для комментариев ниже.