Введение в управление качеством проекта



Этот пост представляет собой введение в основные элементы управления качеством проекта.

Что такое качество?

Качество - это степень, в которой набор присущих характеристик соответствует требованиям. По сути, у заинтересованной стороны есть требования, и степень, в которой мы выполняем эти требования, определяет качество для клиента. Гуру качества определяют качество как:





  • Филип Кросби говорит, что качество - это: «Соответствие требованиям заказчика».
  • По словам У. Эдвардса Деминга, качество - это «предсказуемая степень единообразия и надежности при низких затратах и ​​соответствие требованиям рынка».
  • Джозеф Джуран считает, что «Качество - это пригодность для использования».

Примечание. Часто на экзамене PMP спрашивают имена тех, кто предложил какое-либо конкретное утверждение или термин, относящийся к управлению проектами. Вопрос можно было поставить и наоборот.

Управление качеством проекта

Современное управление качеством проектов основано на стандартах качества ISO (Международной организации по стандартизации). Управление качеством сегодня дополняет управление проектами. Обе дисциплины признают важность следующих пяти элементов:



  1. Удовлетворенность клиентов - Понимание, оценка, определение и управление ожиданиями для удовлетворения требований потребителей. Для этого требуется сочетание соответствия требованиям и пригодности к использованию.
  2. Профилактика важнее проверки - Один из фундаментальных принципов современного менеджмента качества гласит, что качество планируется, проектируется и внедряется, а не проверяется. Стоимость предотвращения ошибок, как правило, намного меньше, чем стоимость их исправления, когда они обнаруживаются путем проверки.
  3. Непрерывное улучшение - Цикл PDCA - это основа для улучшения качества. Концепция PDCA или Plan-Do-Check-Act была впервые предложена Шухартом, а позже была изменена Демингом. Это один из основных принципов, которые составляют основу для инициирования, планирования, выполнения, мониторинга и контроля, а также закрытия, тем самым обеспечивая непрерывное совершенствование.
  4. Ответственность руководства - Требования к качеству или важность качества исходят сверху. Хотя участие всех членов команды проекта ведет к успеху проекта, но когда дело доходит до предоставления необходимых ресурсов для успеха, это остается обязанностью руководства. Недостаточно просто делегировать ответственность команде проекта. Руководству необходимо предоставить соответствующие ресурсы для выполнения действий, связанных с качеством.
  5. Стоимость качества - Стоимость качества в основном - это общая стоимость соответствия + стоимость несоответствия. Существуют разные элементы затрат, которые формируют стоимость соответствия и несоответствия.

Выполнить контроль качества

Это процесс мониторинга и записи результатов выполнения мероприятий по обеспечению качества для оценки производительности и рекомендации необходимых изменений. Это выполняется на протяжении всего срока реализации проекта. Контроль качества требует, чтобы руководитель проекта или другое квалифицированное лицо контролировали и измеряли результаты проекта, чтобы определить, соответствуют ли они стандартам качества. В случае несоответствия проводится анализ первопричин и принимаются соответствующие меры. Команда проекта должна иметь некоторое представление о статистических расчетах. Вот несколько терминов, связанных с контролем качества, которые отдел качества должен уметь различать:

Допуски - указанные диапазоны приемлемых результатов

Пределы контроля - пороговые значения, которые могут указать, вышел ли процесс из-под контроля



Обычно контрольные пределы устанавливаются ниже уровней допуска. Скажем, уровень толерантности клиента составляет +/- 15% от стоимости, верхний и нижний предел контроля можно сохранить как +/- 10%.

Профилактика - исключение ошибок из процесса

Осмотр - не допустить ошибок клиентов.

что такое визуализация данных в таблице

Оба важны и их нужно выполнять. Предотвращение, конечно, дает лучшие результаты, так как при проверке эти ошибки не обнаруживаются, а также это экономит много времени и средств, связанных с переработкой отходов.

Выборка атрибутов - результат либо соответствует (бинарный), либо не соответствует

Переменная выборка - результат оценивается по непрерывной шкале, измеряющей степень соответствия.

Контроль качества - инструменты и методы

Контрольные диаграммы - Они иллюстрируют эффективность проекта с течением времени. Они сопоставляют результаты проверок с диаграммой. Внешние пределы устанавливаются требованиями заказчика и в них находятся верхний и нижний контрольные пределы. Установка этих ограничений помогает управлять ожиданиями потребителей в отношении требований к качеству. Верхний контрольный предел (UCL) обычно устанавливается на +3 или +6 сигма, а нижний контрольный предел (LCL) устанавливается на -3 или -6 сигма.

Стоимость качества

Стоимость качества, как определено выше, включает стоимость соответствия и стоимость несоответствия. Стоимость несоответствия обычно выше, чем стоимость соответствия, и оказывает более неблагоприятное влияние на проект.

класс сканера в примерах Java

Стоимость соответствия

Это деньги, потраченные в ходе проекта на предотвращение сбоев. Ниже приведены некоторые из различных мероприятий, которые увеличивают стоимость соответствия:

  • Планирование качества
  • Контроль процесса
  • Контроль качества
  • Проверка дизайна
  • Проверка процесса
  • Тест и оценка
  • Аудит качества
  • Полевые испытания
  • Подготовка

Стоимость несоответствия

Стоимость несоответствия - это затраты, понесенные во время или после проекта в результате сбоев. Различные виды деятельности, которые приводят к стоимости несоответствия:

  • Переделка
  • Ремонт дефектов
  • Дополнительный инвентарь
  • Корректирующие действия
  • Гарантийный ремонт или услуги
  • Обработка жалобы
  • Ответственность
  • Лом
  • Отзывы о продукте

Затраты на соответствие могут быть далее классифицированы как затраты на предотвращение (затраты, связанные с созданием качественного продукта) и затраты на оценку (затраты на оценку качества), затраты на несоответствие могут быть дополнительно классифицированы как затраты на внутренние отказы (отказы, обнаруженные командой проекта) и Затраты на внешние отказы (отказы, обнаруженные клиентами).

Есть вопрос к нам? Упомяните их в разделе комментариев, и мы свяжемся с вами.

Похожие сообщения:

Введение в офис управления проектами