Руководство ITIL для начинающих - узнайте, как начать работу с ITIL V4

КЛИТОР V4 - это последняя версия одной из ведущих и лучших платформ ITSM, доступных на рынке. Многие специалисты по ITIL уже переходят на V4, чтобы оставаться в курсе текущих рыночных и технологических изменений. Но для того, чтобы осуществить этот переход успешно, нужно досконально знать и пройти сертификационные экзамены, чтобы получить полномочия. Посредством этого ITIL Учебник, я дам вам необходимую информацию о фреймворке ITIL V4.

Ниже приведены темы, которые я затрону в этом ITIL. Руководство:

почему я должен изучать sql

• Что такое ITSM?
• Введение в ITIL
• КЛИТОР Система стоимости услуг (SVS)
  • Руководящие принципы
  • Структура управления
  • Цепочка создания стоимости услуг
  • Практика управления
  • Постоянное улучшение
• Четыре измерения ITIL

Давайте начнем.

Что такое ITSM?

Управление услугами описывается как
Набор специализированных организационных возможностей для создания ценности для клиентов в виде услуг.
Таким образом, ЭТО S сервис M Управление можно охарактеризовать как систематический подход, который помогает приносить пользу клиентам через ИТ-услуги. Весь этот процесс состоит из визуализации жизненного цикла услуги, понимания требований к услуге, создания концептуализации услуги, стратегии, проектирования, перехода, эксплуатации и выполнения улучшений услуги на протяжении всего жизненного цикла услуги. Чтобы предоставлять лучшие услуги, организация должна четко понимать:

• стоимость услуги и ее характер
• объем и характер вовлеченных заинтересованных сторон
• как совместное создание ценности обеспечивается через услуги

Четкое понимание ключевых концепций и терминологии управления услугами очень важно для обеспечения эффективного использования любой структуры ITSM и решения реальных проблем. Ниже я перечислил несколько наиболее важных концепций управления ИТ-услугами:

• Совместное создание ценностей и их природа
• Бизнес, организация-поставщик услуг, потребитель / заказчик услуг и все заинтересованные стороны
• Конечный продукт и услуги
• Сервисные отношения и управление
• Выходная ценность, которая относится к различным результатам, затратам и рискам, связанным с обслуживанием.

КЛИТОР считается стандартом де-факто передовой практики управления ИТ-услугами с момента его появления в 1980-х годах. С момента своего выпуска до настоящего времени ITIL продолжает удерживать лидирующие позиции на рынке. ТЛучшее в ITIL - это то, что он постоянно развивается, чтобы полностью соответствовать сегодняшним рыночным тенденциям, которые постоянно меняются.

Давайте двигаться дальше с этим ITIL Учебник и узнайте больше об ITIL подробно.

Введение в ITIL - КЛИТОР Руководство

КЛИТОРозначает я информация Т технология я инфраструктура L библиотека. Это набор рекомендаций, которые помогают ИТ-специалисту предоставлять лучшие услуги. Эти руководящие принципы представляют собой не что иное, как лучшие практики, которые соблюдаются, собираются и объединяются с течением времени для предоставления любых услуг, кроме лучших. Систематический и структурированный подход ITIL к управлению ИТ-услугами помогает организации управлять рисками, внедрять рентабельные методы и укреплять отношения с клиентами. Все это в конечном итоге приводит к созданию стабильной ИТ-среды.

ITIL был впервые представлен в 1989 году, и с тех пор он превратился в одну из самых известных практик с более чемдесятки тысяч сертифицированных практиков по всему миру. В настоящее время он принадлежит AXELOS которое является совместным предприятием, созданным Кабинетом министров в 2013 году. Axelos выпустила последнюю версию ITIL, известную как ITIL v4, в феврале 2019 года.

Чтобы узнать больше, вы можете обратиться к этой статье на .

КЛИТОР 4 больше фокусируется на создании стоимости, а не просто на предоставлении услуг. Он определяет услугу как:

КЛИТОР 4 является последней версией ITSM framework и разработан с должным учетом динамики современной бизнес-среды, что помогает ей лучше согласовываться с современными передовыми практиками и структурами Agile, Lean, ИТ-управления, информационной безопасности, DevOps и т. Д. ITIL4 построен на Системе ценностей услуг (SVS), которая в основном представляет различные сервисные активы, компоненты и действия, которые выполняются на протяжении всего жизненного цикла услуги в организации.

что зависает в css

Давайте теперь подробнее рассмотрим SVS (Система стоимости услуг) чтобы понять Фреймворк ITIL 4 лучше через ITIL Руководство.

КЛИТОР Система стоимости услуг (SVS)

Согласно публикации ITIL V4 Foundation, система стоимости услуг определяется следующим образом:

Это означает, что SVS в структуре ITIL V4 помогает облегчить и сосредоточить внимание на координации действий в рамках потока создания ценности услуг, обеспечивая при этом направление для организации с помощью систематического и структурированного подхода. Чтобы добиться устойчивости и согласованности в организации, необходимо учитывать необходимость гибкости и адаптируемости. К настоящему времени вы, вероятно, можете предположить, что процесс визуализации и создания Системы ценностей услуг в организации является неотъемлемой частью современной бизнес-среды. Это помогает обеспечить простое представление различных сервисных активов наряду с организационной деятельностью на протяжении всего жизненного цикла сервиса ITIL.

Различные компоненты ITIL Система ценностей услуг (SVS):

1. Руководящие принципы
2. Структура управления
3. Цепочка создания стоимости услуг
4. Практика управления
5. Постоянное улучшение

Теперь позвольте мне подробно объяснить каждый из этих компонентов.

1. Руководящие принципы

Это стандартные рекомендации, которые служат руководством для организации в любой ситуации, независимо от отклонения в ее целях, стратегиях планирования, типе работы или структуре управления. Обычно есть семь принципов, которые я перечислил ниже:

• 1. 1. Сосредоточьтесь на ценности: Стоимость услуг всегда определяется с точки зрения клиентов. То есть каждая услуга или продукт должны создавать некоторую ценность, полезную для клиентов и заинтересованных сторон.По сути, если это не добавляет никакой ценности, нет необходимости делать это или вкладывать в это время и деньги. Все, что выполняется в организации, должно прямо или косвенно соответствовать некоторой ценности для клиентов / заинтересованных сторон.
     2. Начните там, где вы находитесь: Как правило, oОрганизации, создающие новые инфраструктуры, склонны отказываться от существующих для создания или улучшения системы. В этом процессе, как правило, организации упускают возможности использования существующей среды, практики, технологий, которые необходимы для создания новых систем или улучшения существующих. Таким образомВсегда рекомендуется сначала использовать существующий сервис, а затем рассматривать что-либо еще.
     3. Итеративный прогресс с обратной связью: Каждая услуга, которая создается, осуществляется поэтапно. Этот тип подхода является более систематическим и практичным и позволяет выполнять задачи итеративно, а не за один раз. Благодаря этому подходу вся работа разбивается на более мелкие и управляемые части, которые можно лучше контролировать и выполнять по порядку.
     4. Сотрудничайте и повышайте узнаваемость: Организация реализует инициативы с поставленной целью, в которых задействованы соответствующие люди.в процессе принятия решений. Весь этот процесс состоит из сбора нужной информации, которая поможет в развитии инициативы, ведущей к успеху в долгосрочной перспективе.
     5. Думайте и работайте комплексно: Создавая любую ИТ-службу и управляя ею, необходимо иметь четкое представление об общей системе управления услугами и услугами. Требуется глубокое понимание организации, взаимной интеграции и работы всех компонентов обслуживающей организации. Это требуется для определения базового функционирования системы и различных воздействий отклонения производительности компонента, который используется в службах.
     6. Сделайте это простым и практичным: Этот принцип применим практически ко всем процессам, практикам, подходам, решениям и т. Д., Которые определены для услуги. Это подчеркивает принцип использования минимальных шагов для достижения результата без ущерба для качества. Таким образом, полученное решение должно быть работоспособным, практичным, понятным и способным предоставлять клиентам полезные услуги, удовлетворяя их требования.
     7. Оптимизировать и автоматизировать: ПроцессОптимизация - это то, что должно выполняться для всех услуг, систем, процессов, продуктов и т. д., которые будут выполняться в организации. Это делает услуги более эффективными, а также улучшает их использование.

2. Управление

Для успешного достижения целей и задач организации необходимо иметь надлежащее руководство и создать надлежащую систему контроля. В новом ITIL 4, роль управления для успешного управления ИТ-услугами была подчеркнута и отмечена как один из наиболее важных компонентов системы ценностей услуг. Управление в ITIL в основном относится к оценке, управлению и мониторингу деятельности руководящего органа любой структуры ITSM.

3. Цепочка создания стоимости услуг (SVC)

Цепочка создания стоимости услуг (SVC) лежит в основе системы оценки стоимости услуг (SVS) и состоит из всех ключевых действий, которые должны быть выполнены для достижения ценности услуги через конечные и конечные результаты услуг. Поскольку в любом жизненном цикле ИТ-услуги создание и реализация ценности - это непрерывный процесс, который требует выполнения набора действий организациями, предоставляющими услуги. Это помогает любой организации предоставлять своим клиентам лучшие продукты и услуги, что создает ценность для ее клиентов и облегчает их реализацию.

Цепочка создания стоимости услуг ITIL определяется шестью ключевыми видами деятельности, которые можно комбинировать различными способами, что приводит к созданию нескольких потоков создания ценности. Эти шесть видов деятельности в цепочке создания стоимости услуг включают:

сервис сейчас инструмент для продажи билетов

• 1. Строить планы
  2. Улучшить
  3. Участвовать
  4. Дизайн и переход
  5. Получить / построить
  6. Доставка и поддержка

Эти компоненты делают цепочку создания стоимости услуг достаточно гибкой, чтобы ее можно было реализовать с помощью различных подходов, таких как DevOps и централизованная ИТ, для удовлетворения потребностей нескольких моделей управления услугами. Это помогает организациям максимально эффективно реагировать и приспосабливаться к часто меняющимся требованиям заинтересованных сторон.

4. Практики

ITIL V4 изменил процессы на практики, которые представляют собой не что иное, как набор организационных ресурсов, специально предназначенных для достижения целей организации. 34 практики были внедрены в которые перечислены ниже:

Общая практика управления (14)

1. 1. Управление архитектурой
   2. Постоянное улучшение
   3. Управление информационной безопасностью
   4. Управление знаниями
   5. Измерение и отчетность
   6. Управление организационными изменениями
   7. Управление портфелем ценных бумаг
   8. Управление проектом
   9. Управление отношениями
   10. Управление рисками
   11. Финансовый менеджмент услуг
   12. Стратегия управления
   13. Управление поставщиками
   14. Управление персоналом и талантами

Практики управления услугами (17)

1. 15. Управление доступностью
   16. Бизнес-анализ
   17. Управление мощностью и производительностью
   18. Смени управление
   19. Управление происшествиями
   20. Управление ИТ-активами
   21. Мониторинг и управление событиями
   22. Управление проблемами
   23. Управление релизами
   24. Управление каталогом услуг
   25. Управление конфигурацией услуг
   26. Управление непрерывностью обслуживания
   27. Сервисный Дизайн
   28. Служба поддержки
   29. Управление уровнем обслуживания
   30. Управление запросами на обслуживание
   31. Проверка и тестирование услуг

Практики технического менеджмента (3)

1. 32. Управление развертыванием
   33. Управление инфраструктурой и платформой
   34. Разработка программного обеспечения и управление

5. Постоянное улучшение

Этот процесс ранее назывался «Постоянное улучшение обслуживания» и был переименован в «Постоянное улучшение» в платформе ITIL V4. Это процесс непрерывного улучшения услуг, производительности услуг, производительности компонентов услуг и т. Д. Для поддержания и роста любой организации. Если какая-либо организация откажется от таких усилий, она не сможет выдержать сегодняшниерынок, который находится в постоянном движении. Кроме того, этот процесс необходим дляубедитесь, что организация соответствует ожиданиям всех заинтересованных сторон.

В следующем разделе ITIL В руководстве я буду обсуждать четырехмерную модель фреймворка ITIL V4.

Четыре измерения ITIL

Основная цель любой организации - непрерывное и безошибочное достижение своей цели. Несмотря на то, что им не уделяется должного внимания, организационная среда привносит много динамических факторов, которые необходимо учитывать, чтобы организация показывала максимальные результаты. Итак, можно сказать, что ITIL V4 следует целостному подходу к управлению услугами, в котором различные аспекты управления услугами и достижения целей обслуживания работают в унисон. Таким образомструктура определяет четыре аспекта, которые имеют решающее значение для создания ценности для клиентов и заинтересованных сторон. Организации необходимо сосредоточиться на каждом из этих аспектов, чтобы сохранить баланс SVS и повысить ее эффективность.

ITIL 4 изображает четырехмерную модель, которая включает в себя следующее:

1. Организации и люди
2. Информация и технологии
3. Партнеры и поставщики
4. Потоки создания ценности и процессы

На этом мы подошли к концу статьи оКЛИТОР Руководство.

Если вы нашли это 'ITIL Учебная статья соответствующие, проверить от Edureka, надежной компании по онлайн-обучению с сетью из более чем 250 000 довольных учащихся по всему миру. Этот курс разработан, чтобы дать вам необходимые знания и навыки, которые обеспечивают модульный подход к ITIL.framework и состоит из различных аспектов ITILлучшие практики, такие как ITILобслуживание и дизайн.